CURSO: ATENCIÓN AL CLIENTE Y GESTIÓN ADMINISTRATIVA

Fortalecer las competencias profesionales del personal administrativo de la Universidad Técnica de Ambato, mediante el desarrollo de habilidades en atención al cliente universitario, clima laboral, imagen institucional y comunicación escrita, con el fin de mejorar la calidad del servicio, la comunicación interna y externa, y la proyección institucional.


INICIO 27 OCTUBRE, 2025
FINALIZA 10 NOVIEMBRE, 2025
MATRÍCULAS 08 DE SEPTIEMBRE AL 24 DE OCTUBRE, 2025
MODALIDAD E-LEARNING
HORARIO DE CONEXIÓN VIRTUAL:
  • Lunes, martes, miércoles, jueves, viernes: 3 horas diarias distribuidas durante el día, para garantizar una participación efectiva en las actividades programadas
DURACIÓN 32 HORAS
INVERSIÓN 20,00 USD.
INSTRUCTORES EXPERTOS EN LA TEMÁTICA

Requisitos:

  • Carta Compromiso firmada por el/la funcionario y el Director/a de Talento Humano (FORMATO)
  • Manejo de Internet y correo electrónico
  • Personas Administrativo de la Universidad Técnica de Ambato

Dirigido a: Personal Administrativo UTA de la Dirección de Talento Humano.

Certificado: Se emitirá solamente cuando se haya aprobado el curso.

Contacto: Para mayor información comuníquese a uno de nuestros canales oficiales:

ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL ENTORNO UNIVERSITARIO

  • Conceptos básicos de atención al cliente interno y externo.
  • Tipos de clientes en la universidad: estudiantes, docentes, administrativos, padres.
  • Técnicas de comunicación efectiva: escucha activa, empatía y lenguaje asertivo.
  • Manejo de quejas y situaciones difíciles con cordialidad y profesionalismo.
  • Protocolos institucionales de atención

CLIMA LABORAL Y TRABAJO EN EQUIPO

  • ¿Qué es el clima laboral? Factores que lo afectan.
  • La importancia del rol de la secretaria en la cultura organizacional.
  • Comunicación interpersonal efectiva y resolución de conflictos.
  • Fomentando la colaboración y la confianza dentro del equipo de trabajo.
  • Estrategias para fortalecer la motivación y la actitud positiva en el entorno laboral

IMAGEN CORPORATIVA INSTITUCIONALE IMAGEN PERSONAL

  • Principios de identidad institucional: logotipos, lenguaje, valores y protocolos.
  • Uso adecuado del material institucional (correo electrónico, papelería, uniformes).
  • Código de vestimenta institucional y aspectos de higiene y presentación.
  • Comunicación no verbal: postura, expresión facial, contacto visual.
  • Gestión del tiempo, actitud y cortesía como elementos de profesionalismo.
  • Construcción de una imagen integral que represente a la institución

ORTOGRAFÍA Y REDACCIÓN PARA LA COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL

  • Reglas básicas y actualizadas de ortografía.
  • Estructura de correos electrónicos, oficios, memorandos y actas.
  • Errores comunes en la escritura administrativa y cómo evitarlos.
  • Claridad, coherencia y tono adecuado en la redacción universitaria.
  • Estilo institucional y buenas prácticas de escritura

  • La plataforma educativa se encuentra disponible 24/7.
  • Este curso se desarrollará de acuerdo con el cronograma de ejecución establecido.
  • Para la acreditación (Aprobación) del evento de capacitación en modalidad E-LEARNING (virtual o sus similares) los participantes deberán cumplir con calificación mínima de 8.0/10 y el cumplimiento total de las actividades obligatorias planificadas (Art. 40 – Reglamento DEaDV) en cada módulo.
  • Una vez acreditado el curso se emitirá el certificado de aprobación correspondiente.